RBS-intern hat unser Blog wie auch der Auftritt auf Facebook und das Nutzen von Twitter ebenfalls etwas bewirkt. Einerseits gibt es einige Mitarbeitende, die ein Thema aus ihrer Sicht in einem Blogbeitrag erklärt und beleuchtet haben. Auch in Kommentaren haben sich Mitarbeitende des RBS in Diskussionen eingebracht, woraus ein durchaus gewünschter Dialog entstand. So vertieft sich der Austausch zwischen unseren Fahrgästen und Mitarbeitern bis tief hinein in den RBS, was eine positive Öffnung mit sich bringt. Und es gab natürlich auch kritische Stimmen: Braucht der RBS wirklich einen Auftritt auf Facebook? Lohnt sich der Aufwand einer Meldung auf Twitter für den doch relativ kleinen Anteil unserer zahlreichen Fahrgäste, die wir damit direkt erreichen? Ist es gar die Absicht, statt Probleme möglichst rasch zu beheben, diese online schönzureden?

Ich bin der Meinung, dass solche Fragen legitim sind, dass sie aber letztlich in eine falsche Richtung zielen. Es geht darum, dass wir für unsere seit jeher bestehende Kommunikation nach Innen und nach Aussen auch die neueren Kanäle nutzen und uns auch kommunikativ für die Zukunft aufstellen. Blog, Facebook und Twitter bieten uns dabei die Möglichkeit, direkt und gleichzeitig mit einer Vielzahl von Kunden im Kontakt zu stehen. Wir werden direkt und teilweise unverblümt mit Fragen konfrontiert, die sich auf unser Bahn- und Busgeschäft beziehen; man «schaut uns auf die Finger». Das ist auch in Ordnung, sind wir doch von der öffentlichen Hand mitfinanziert und haben ihr gegenüber auch eine Rechenschaftspflicht. Für mich besonders wichtig ist auch, dass wir auf diese Weise Einblick in die faszinierende Welt des öffentlichen Verkehrs gewähren können, die interessanten Berufe vorstellen können, die wir ausfüllen und vor allem, dass wir (hoffentlich!) die Leidenschaft spürbar machen können, mit der wir unsere Arbeit wahrnehmen.

Ich danke allen unseren Mitarbeitenden für ihren grossen Einsatz, den Fahrgästen für ihre Treue und den Lesern unserer Blog- und Facebookbeiträge für ihr Interesse am RBS.